"Zones of Tolerance" in Perceptions of Library Service Quality: A LibQUAL+[TM] Study.

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Autor/inn/en	Cook, Colleen; Heath, Fred M.; Thompson, Bruce
Titel	"Zones of Tolerance" in Perceptions of Library Service Quality: A LibQUAL+[TM] Study.
Quelle	In: portal: Libraries and the Academy, 3 (2003) 1, S.113-23Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	1531-2542
Schlagwörter	Academic Libraries; Comparative Analysis; Higher Education; Library Research; Library Services; Library Surveys; Reference Services; User Satisfaction (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Bibliotheksarbeit; Literaturdienst; Benutzerfreundlichkeit
Abstract	One of the two major ways of interpreting LibQUAL+[TM] data involves placing perceived service quality ratings within "zones of tolerance" defined as the distances between minimally-acceptable and desired service quality levels. This study compared zones of tolerance on the 25 LibQUAL+[TM] items across undergraduate, graduate student and faculty groups, and across institution types. Data were provided by 63,285 students and faculty. (Author/AEF)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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