Building Fluent Performance in a Customer Call Center.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Binder, Carl; Sweeney, Lee
Titel	Building Fluent Performance in a Customer Call Center.
Quelle	In: Performance Improvement, 41 (2002) 2, S.29-39Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
Schlagwörter	Benchmarking; Productivity; Program Improvement; Training Methods + Suchen Sie Ihr Suchwort? Produktivität; Didaktik; Trainingsmaßnahme
Abstract	Discusses the potential for improving training and coaching program effectiveness by using fluency-development methods. Describes the revision of a new-hire training program in a customer call center that applied a fluency-based approach to reduce training time by one-third, accelerate productivity readiness, and surpass benchmark productivity levels. (Author/LRW)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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