International Variations in Measuring Customer Expectations.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/in	Calvert, Philip J.
Titel	International Variations in Measuring Customer Expectations.
Quelle	In: Library Trends, 49 (2001) 4, S.732-57Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0024-2594
Schlagwörter	Academic Libraries; Attitudes; Comparative Analysis; Cultural Differences; Higher Education; International Programs; Library Services; Measurement Techniques; User Needs (Information); China; New Zealand + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Attitude; Einstellung; Verhalten; Kultureller Unterschied; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Bibliotheksarbeit; Messtechnik; Benutzerbedürfnis; Neuseeland
Abstract	Discussion of customer expectations of library service quality and SERVQUAL as a measurement tool focuses on two studies: one that compared a survey of Chinese university students' expectations of service quality to New Zealand students; and one that investigated national culture as a source of attitudes to customer service. (Author/LRW)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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