Service Quality: A Concept not Fully Explored.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Hernon, Peter; Nitecki, Danuta A.
Titel	Service Quality: A Concept not Fully Explored.
Quelle	In: Library Trends, 49 (2001) 4, S.687-708Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0024-2594
Schlagwörter	Academic Libraries; Evaluation Methods; Higher Education; Library Planning; Library Services; Measurement Techniques; User Satisfaction (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Bibliotheksarbeit; Messtechnik; Benutzerfreundlichkeit
Abstract	Examines the concept of service quality in libraries. Highlights include assessment; service quality versus user satisfaction; measuring service quality, including SERVQUAL; planning; experiences at Texas A& M University in cooperation with ARL (Association of Research Libraries) that resulted in LibQUAL+; and conceptual issues. (Contains 54 references.) (LRW)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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