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Autor/inn/enNitecki, Danuta A.; Hernon, Peter
TitelMeasuring Service Quality at Yale University's Libraries.
QuelleIn: Journal of Academic Librarianship, 26 (2000) 4, S.259-73Infoseite zur ZeitschriftVerfügbarkeit 
Spracheenglisch
Dokumenttypgedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN0099-1333
SchlagwörterAcademic Libraries; Evaluation Methods; Higher Education; Improvement; Information Services; Library Development; Library Services; Measurement Techniques; Quality Control; User Needs (Information)
AbstractExamines a new approach to measuring service quality--conducted at Yale University's libraries--one that produces findings useful for local planning and decision making. The goal is to probe the service attributes of greatest potential to both actual customers and service providers. The setting for this study was Yale University. (AEF)
Erfasst vonERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC
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