Surveying Service Quality within University Libraries.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Calvert, Philip J.; Hernon, Peter
Titel	Surveying Service Quality within University Libraries.
Quelle	In: Journal of Academic Librarianship, 23 (1997) 5, S.408-15Infoseite zur Zeitschrift Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0099-1333
Schlagwörter	Academic Libraries; Evaluation Criteria; Foreign Countries; Higher Education; Information Services; Library Research; Library Services; Program Effectiveness; Quality Control; Questionnaires; Reference Services; New Zealand + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Ausland; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Informationstätigkeit; Bibliotheksarbeit; Qualitätskontrolle; Fragebogen; Literaturdienst; Neuseeland
Abstract	Examines the effectiveness of a framework developed to measure service quality in academic libraries. The research, which was conducted in the seven university libraries of New Zealand during 1996 concluded that the survey questionnaire administered is an effective instrument for testing service quality. (AEF)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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