A Staff-Generated Cross-Training Plan for Academic Reference Librarians: The TQM Approach at Wayne State University Libraries.

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Autor/in	Spang, Lothar
Titel	A Staff-Generated Cross-Training Plan for Academic Reference Librarians: The TQM Approach at Wayne State University Libraries.
Quelle	In: RSR: Reference Services Review, 24 (1996) 2, S.77-85Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0090-7324
Schlagwörter	Academic Libraries; Cost Effectiveness; Higher Education; Improvement; Librarians; Library Cooperation; Reference Services; Teamwork; Total Quality Management; Training Methods + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Kosten-Nutzen-Analyse; Kosten-Nutzen-Denken; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Qualitätssteigerung; Librarian; Bibliothekar; Bibliothekarin; Literaturdienst; Quality management; Qualitätsmanagement; Didaktik; Trainingsmaßnahme
Abstract	Describes a Total Quality Management training plan implemented at Wayne State University (WSU) that allowed the university's reference librarians to construct a cost-effective rotational cross-training program. This program was designed to improve reference referral service among WSU's five libraries. Participants concluded that the program was useful in addressing challenges to reference services. (JMV)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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