Customer Service: Another Side of TQM.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/in	Sirkin, Arlene Farber
Titel	Customer Service: Another Side of TQM.
Quelle	In: Journal of Library Administration, 18 (1993) 1-2, S.71-83Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0193-0826
Schlagwörter	Leitfaden; Administrative Principles; Library Administration; Library Services; Organizational Theories; Quality Control; Total Quality Management; User Needs (Information); User Satisfaction (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? Bibliotheksarbeit; Organisationstheorie; Qualitätskontrolle; Quality management; Qualitätsmanagement; Benutzerbedürfnis; Benutzerfreundlichkeit
Abstract	Focuses on the customer satisfaction element of Total Quality Management (TQM) in libraries, including definition of the terms customer and customer satisfaction, determining customer expectations, complaint systems, keeping customers, and empowerment of staff. Appendices list approaches libraries and other organizations have used to improve customer service and satisfaction. (EAM)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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