A Survey of Telephone Inquiries: Case Study and Operational Impact in an Academic Library Reference Department.

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Autor/inn/en	Allen, Frank R.; Smith, Rita H.
Titel	A Survey of Telephone Inquiries: Case Study and Operational Impact in an Academic Library Reference Department.
Quelle	In: RQ, 32 (1993) 3, S.382-91Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0033-7072
Schlagwörter	Case Studies; College Libraries; Higher Education; Library Personnel; Library Services; Library Surveys; Reference Services; Tables (Data) + Suchen Sie Ihr Suchwort? Case study; Fallstudie; Case Study; College; Library; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Bibliothek; Universitätsbibliothek; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Bibliotheksarbeit; Literaturdienst; Tabelle
Abstract	Describes a survey that was conducted at the University of Tennessee at Knoxville library to count and categorize the types of questions coming into the reference department from telephone calls. Informational and directional calls are examined, implications for staffing are considered, and queuing theory is applied. (seven references) (LRW)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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