Von der Arbeit, wie eine Freundin zu sein. Beziehungsarbeit in prekären und feminisierten Dienstleistungsbeziehungen.

Autor/in	Klein, Isabel
Titel	Von der Arbeit, wie eine Freundin zu sein. Beziehungsarbeit in prekären und feminisierten Dienstleistungsbeziehungen. Paralleltitel: The Labor of Work as Friendship. Relationship Work in Precarious Pink-Collar Service Industries.
Quelle	In: Österreichische Zeitschrift für Soziologie, 45 (2020) 4, S. 465-484 PDF als Volltext kostenfreie Datei Link als defekt meldenVerfügbarkeit
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	online; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	1862-2585
DOI	10.1007/s11614-020-00425-w
Schlagwörter	Emotionalität; Gefühlsarbeit; Vertrauen; Soziale Beziehung; Frauenberuf; Interaktion; Kleine und mittlere Unternehmen; Kundenorientierung; Personenbezogene Dienstleistung; Körperpfleger; Berufliches Selbstverständnis; Entgrenzung; Selbstständiger
Abstract	"Der Beitrag untersucht auf Grundlage ethnografisch erhobener Daten die Arbeit von größtenteils selbstständigen Kosmetikerinnen. Diese stellen langfristige intime Beziehungen zu ihren Kundinnen her, die rhetorisch und im Arbeitshandeln Freundschaften ähneln. Die Chiffre der 'Freundschaft' verweist auf eine Form von Arbeit, die, so die These des Beitrags, organisational über das Konzept der Emotionsarbeit hinausgeht, weshalb der Begriff der Beziehungsarbeit eingeführt wird. Anhand des empirischen Materials werden zunächst Verkürzungen im Forschungsstand zu Emotionsarbeit und Interaktionsarbeit in der (solo')selbstständigen, prekären, feminisierten Arbeit aufgezeigt und es wird daraufhin vorgeschlagen, die Arbeit, 'wie eine Freundin zu sein', als Beziehungsarbeit zu konzipieren. Der Begriff der Beziehungsarbeit soll die unsichtbare und entgrenzte Arbeit als Bedingung und Folge der Dienstleistung, die jenseits der kosmetischen Behandlungen stattfindet, empirisch und theoretisch anschlussfähig machen. Damit werden auch die paradoxen Anforderungen an die Arbeitenden in der Kommodifizierung von feminisierten reproduktiven Tätigkeiten aufgezeigt und diskutiert, wie die Kosmetiker*innen die in der kapitalistischen Organisation von Arbeit immanenten Grenzziehungen von reproduktiver und produktiver Arbeit verhandeln und re-justieren." (Autorenreferat, IAB-Doku, © Springer-Verlag). Forschungsmethode: empirisch-qualitativ; empirisch; Beobachtung; Befragung. Die Untersuchung bezieht sich auf den Zeitraum 2016-2017. "This article draws on ethnographic research in order to analyse the work that beauticians-most of whom are self-employed-undertake in order to establish long-lasting relationships with their clients, which often resemble friendships. I argue that the code 'friendship' exceeds the notion commonly discussed as emotional labour organisationally. Drawing on ethnographic data, shortcomings in light of solo-self-employed, precarious, feminized work will be identified within the literature of emotional labour and interactive service work. In an attempt to overcome these shortcomings, I suggest the term 'relationship work' in order to adequately research the invisible boundary work behind the actual service work. In so doing, I show how service workers face contradictory challenges in the process of commodifying gendered reproductive work such as beauty work. Furthermore, I discuss how beauticians negotiate and adjust the boundaries between reproductive and productive work that are integral to the capitalist organisation of work." (Author's abstract, IAB-Doku, © Springer-Verlag).
Erfasst von	Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg
Update	2021/2