Literaturnachweis - Detailanzeige
| Autor/in | Calderon, Jose |
|---|---|
| Titel | Le travail face a la restructuration productive. Le cas d'un centre d'appels. Gefälligkeitsübersetzung: Erwerbsformen im Wandel. Am Beispiel der Call Center. |
| Quelle | In: Formation emploi, (2006) 96, S. 11-24 |
| Sprache | französisch |
| Dokumenttyp | gedruckt; Zeitschriftenaufsatz |
| ISSN | 0759-6340 |
| Schlagwörter | Arbeitsbelastung; Gefühlsarbeit; Kommunikation; Arbeitsbedingungen; Arbeitsbelastung; Dienstleistung; Ethik; Frankreich; Interaktion; Kommunikation; Kommunikative Kompetenz; Rationalisierung; Arbeitsanforderung; Coaching; Qualifikationsanforderung; Kundenorientierung; Callcenter; Interaktion; Arbeitsanforderung; Kommunikative Kompetenz; Ethik; Arbeitsbedingungen; Callcenter; Dienstleistung; Kundenorientierung; Rationalisierung; Qualifikationsanforderung; Coaching; Frankreich |
| Abstract | "Call-Center sind organisatorische Kristallisationspunkte von Trends, die die gesamte Arbeitswelt betreffen. Hier werden nicht mehr nur Arbeitszeiten und Arbeitsbedingungen analysiert und rationalisiert, vielmehr wird hier der Qualität des betrieblichen Zugriffs auf die Subjektivität des Arbeitenden und den subjektgebundenen Werten Rechnung getragen. Der Arbeitnehmer soll nicht nur seine Arbeitszeit, sondern auch seine Qualifikation und seine Kompetenzen möglichst effizient im Sinne der Zielsetzungen des Betriebs einsetzen. So nimmt nicht nur die Subjektivität des Arbeitnehmers, sondern auch die subjektive Nutzung der Arbeitzeiten eine neue Stellung ein. Zur Untermauerung dieser beiden Hypothesen stützt sich der Autor auf die Ergebnisse einer Undercover-Arbeit in einem Call-Center." Forschungsmethode: empirisch-qualitativ; empirisch; Befragung. (Autorenreferat, IAB-Doku). "Call centres reflect a whole series of trends which are currently affecting working spheres as a whole: it is not only the time spent at work and the gestures involved which are being reassessed and rationalised. Management is placing increasing importance on employees' subjective approach to their work, i.e., on the values they associate with work and their reasons for working, and how they put these values into practice. Workers are therefore expected to make the best possible use of their time and their competences to further company goals. In addition to the fact that managers are focusing on their employees' subjective lives, another issue has come to the fore, namely the subjective use of the time spent at work. To investigate these two developments, the results of a field survey carried out at a call centre were analysed." Forschungsmethode: empirisch-qualitativ; empirisch; Befragung. (author's abstract, IAB-Doku). |
| Erfasst von | Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, Nürnberg |
| Update | 2007/3 |
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