Evaluation von Schulqualität. Vorschlag eines Kriterienkataloges für die Erhebung der Schülerzufriedenheit in beruflichen Schulen. Eine kundenorientierte Betrachtungsweise.

Autor/in	Lang, Alexander
Titel	Evaluation von Schulqualität. Vorschlag eines Kriterienkataloges für die Erhebung der Schülerzufriedenheit in beruflichen Schulen. Eine kundenorientierte Betrachtungsweise.
Quelle	Dresden: TU Dresden, Fak. Wirtschaftswiss., Lehrstuhl Wirtschaftspädagogik (2002), 87, XII S.Verfügbarkeit
Reihe	Dresdner Beiträge zur Wirtschaftspädagogik. 2002, 2
Beigaben	Literaturangaben
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Monographie
Schlagwörter	Kompetenz; Erhebungsinstrument; Evaluation; Begriff; Handlungskompetenz; Kommunikation; Persönlichkeitsentwicklung; Zufriedenheit; Soziale Beziehung; Bildungsmanagement; Schule; Schülermitwirkung; Schulkultur; Lehrer; Schüler; Problemorientierter Unterricht; Unterrichtsgestaltung; Unterricht; Dienstleistung; Kundenorientierung; Qualitätsmanagement; Berufschance; Berufsschule; Ausstattung; Konzeption; Modell; Qualität; Umsetzung; Mitarbeiter; Sachsen
Abstract	Um Schulqualität in beruflichen Schulen untersuchen zu können, wird in diesem Beitrag ein Kriterienkatalog entwickelt, der die Schülerzufriedenheit messen soll. Zunächst wird als theoretischer Hintergrund der Ansatz des Qualitätsmanagements im schulischen Kontext dargelegt und das Modell des Evaluationsprozesses zur Erarbeitung eines Qualitätsmanagement-Konzeptes einer Schule vorgestellt. Anschließend geht es um die erwünschte Outputqualität "hohe Schülerzufriedenheit". Indem diese als Kundenzufriedenheit begriffen wird, lässt sich auf Instrumente der Messung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen zurückgreifen. Mit deren Hilfe soll die Herleitung von Bestimmungsgrößen der Zufriedenheit von Berufsschülern optimiert werden. Mit den gewonnenen Erkenntnissen wird ein Kriterienkatalog gestaltet, dessen einzelne Kriterien näher beschrieben werden. Abschließend wird dieser Katalog beurteilt und auf die Notwendigkeit der Schaffung entsprechender Rahmenbedingungen für ein Qualitätsmanagement an einer Berufsschule verwiesen. (DIPF/paul).
Erfasst von	DIPF \| Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation, Frankfurt am Main
Update	2006/2