Exploring New Service Models: Can Consolidating Public Service Points Improve Response to Customer Needs?

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/inn/en	Flanagan, Pat; Horowitz, Lisa R.
Titel	Exploring New Service Models: Can Consolidating Public Service Points Improve Response to Customer Needs?
Quelle	In: Journal of Academic Librarianship, 26 (2000) 5, S.329-38Infoseite zur Zeitschrift Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0099-1333
Schlagwörter	Academic Libraries; Higher Education; Library Circulation; Library Services; Measurement Techniques; Models; Reference Services; User Needs (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Bibliotheksorganisation; Bibliotheksarbeit; Messtechnik; Analogiemodell; Literaturdienst; Benutzerbedürfnis
Abstract	Describes an experimental integrated service point that combines the desks and staff who perform reference and circulation at one of Massachusetts Institute of Technology's libraries. Considers whether this service model can consolidate public service points to improve response to customer needs; discusses performance measurement; and offers advice to other libraries. (Author/LRW)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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