Perspectives on Quality of Reference Service in an Academic Library: A Qualitative Study.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/in	Mendelsohn, Jennifer
Titel	Perspectives on Quality of Reference Service in an Academic Library: A Qualitative Study.
Quelle	In: RQ, 36 (1997) 4, S.544-57Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0033-7072
Schlagwörter	Academic Libraries; Competence; Expectation; Higher Education; Librarians; Qualitative Research; Reference Services; User Satisfaction (Information); Users (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? College; Colleges; University; Universities; Libary; Libraries; Hochschule; Fachhochschule; Universität; Bibliothek; Hochschulbibliothek; Kompetenz; Expectancy; Erwartung; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Librarian; Bibliothekar; Bibliothekarin; Qualitative Forschung; Literaturdienst; Benutzerfreundlichkeit; Benutzerprofil; Nutzer
Abstract	Interviews with two reference librarians and two users of reference services explored the concept of quality in academic reference services. The study determined that providers and users agreed on the meaning of quality service: librarian knowledge and willingness; mutual expectations, willingness, competence, and satisfaction between librarian and user; and a context created by time and morale. (PEN)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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