Call-Center - Qualifikationsentwicklung in einem boomenden Markt.

Autor/in	Paulini, Hannelore
Institution	Bundesinstitut für Berufsbildung
Titel	Call-Center - Qualifikationsentwicklung in einem boomenden Markt.
Quelle	Aus: Dienstleistung und Qualifikation - Entwicklung, Bedarf, Perspektiven. Fachtagung BIBB-DAG am 30. Juni und 1. Juli 1999 im DAG-Haus in Hamburg. Bonn: Bundesinst. für Berufsbildung (1999) S. 59-72Verfügbarkeit
Reihe	Wissenschaftliche Diskussionspapiere / Bundesinstitut für Berufsbildung. 49
Beigaben	Tabellen
Sprache	deutsch
Dokumenttyp	gedruckt; Sammelwerksbeitrag
ISBN	3-88555-673-1
Schlagwörter	Callcenter; Qualifikationsanforderung; Qualifizierung; Konzeption; Qualifikationsentwicklung; Quantitative Angaben
Abstract	Der Beitrag gibt einen Überblick über die quantitative und qualitative Entwicklung des Call-Center-Bereiches in Deutschland und stellt anhand von Datenmaterial des Bundesinstituts für Berufsbildung Qualifikationsanforderungen in Call Centern dar und leitet daraus Qualifizierungsstrategien für die Mitarbeiter ab. Vorgeschlagen werden verschiedene Strategien, die je nach Wirtschaftsbereich zu überprüfen sind: eine Fortbildungsregelung zum Call-Center-Agenten auf Kammerebene (nach Paragraph 46,1 BBiG), eine Zusatzqualifikation "Telemarketing" für kaufmännische Auszubildende, die standardmässige Erweiterung um den Pflichtbestandteil "Telemarketing" in den einschlägigen Ausbildungsberufen, die Entwicklung eines eigenen Ausbildungsberufes "Fachkraft für Telemarketing" sowie die Entwicklung eines kundenorientierten Querschnittsberufes "Dienstleistungskaufmann", u. a. auch für Tätigkeiten in Call Centern. Forschungsmethode: anwendungsorientiert, empirisch. (BIBB2).
Erfasst von	Bundesinstitut für Berufsbildung, Bonn
Update	2002_(CD)